Sổ tay cẩm nang kỹ năng giao tiếp

AMACOM Books, 2004. Suggested Readings Booher, Diana Daniels: Communicate With Confidence! - Làm thế nào để các Say It Right Thời gian đầu tiên và Mỗi Thời New York.: McGraw-Hill, 1994. Dubrin, Andrew J: Stand Out: 330! Cách Đối với Gaining The Edge Với Bosses, Co - Công nhân, cấp dưới, và Khách hàng. Englewood Cliffs: Prentice Hall, 1993. Hathaway, Patti: Cho và nhận phản hồi: Xây dựng Constructive giao tiếp - tion. Menlo Park: Crisp Learning, 1998. Patterson, Kerry: Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are cao. New York: McGraw-Hill, 2002. Stone, Douglas: Khó khăn Conversations-Làm thế nào để thảo luận vấn đề gì nhiều nhất. New York: Penguin Books, 1999. Tannen, Deborah: Đó là không có nghĩa là gì tôi! : Làm thế nào Conversational Style Makes Hoặc Breaks Quan hệ của bạn với bài đã đưa. New York: Ballantine Books, 1992. Ellis, Richard: Kỹ năng giao tiếp: Stepladders Để thành công For The Professional. Bristol: Intellect Books, 2002. Genua, Robert L: Quản lý Miệng của bạn: An Owner's Manual cho quan trọng nhất của bạn Kinh doanh tài sản. New York: AMACOM Books, 1992. Harvard Business Review On hiệu quả giao tiếp. Boston: Harvard Business School Press, 1999. Lustberg, Arch: Làm thế nào để Bán Yourself: Winning Kỹ, bán Yourself, bạn Ý tưởng, tin nhắn của bạn. Franklin Lakes: Báo chí nghề nghiệp, 2002. Tingley, Judith C: The Power Of Ảnh hưởng gián tiếp. New York: AMACOM Books. 2001. Weiss, Donald H: Tại sao Không I Say That? : What To Say And How To Say It Trong Tough Tình huống On The Job New York.: AMACOM Books, 2004. Sổ tay cẩm nang kỹ năng giao tiếp – Lược dịch bởi Trung Tâm Thông Tin và Chương Trình Giáo Dục – Sở GD-ĐT TPHCM Mục đích của Sổ tay .................................................................................................................1 MỤC LỤC .................................................................................................................................1 1. TÌM HIỂU VỀ GIAO TIẾP..................................................................................................1 2. MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ GIAO TIẾP ..................................................2 Quan hệ không thừa nhận ( Non - recognition): ................................................................3 Quan hệ xung đột ..............................................................................................................3 Quan hệ hợp tác (Collaborative)........................................................................................3 Quan hệ thương lượng (Negotiative) ................................................................................4 Quan hệ cạnh tranh: ..........................................................................................................4 3. PHÂN LOẠI GIAO TIẾP ....................................................................................................5 1) Giao tiếp nội tâm: ..........................................................................................................5 2) Giao tiếp ứng xử:...........................................................................................................6 3) Giao tiếp theo nhóm nhỏ: ..............................................................................................6 4) Giao tiếp cộng đồng: .....................................................................................................6 5) Giao tiếp tập trung: ........................................................................................................6 6) Giao tiếp phi ngôn ngữ: .................................................................................................6 03 châm ngôn về giao tiếp.................................................................................................7 4. CÁC PHƯƠNG THỨC GIAO TIẾP...................................................................................7 1) Nghe:.............................................................................................................................7 2) Nói: ..............................................................................................................................10 3) Đọc: .............................................................................................................................11 4) Viết: .............................................................................................................................11 5. CÁC KIỂU GIAO TIẾP ....................................................................................................12 1. Kiểu thụ động : ............................................................................................................12 2. Kiểu giao tiếp chủ động : .............................................................................................12 3. Kiểu giao tiếp chủ động ngầm .....................................................................................12 4. Kiểu giao tiếp quyết đoán: ...........................................................................................12 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG GIAO TIẾP QUYẾT ĐOÁN ............................13 6. RÀO CẢN THƯỜNG GẶP TRONG GIAO TIẾP .............................................................14 1. Cách bộ não làm việc .................................................................................................15 2. Hành vi của người gửi ................................................................................................17 3. Hành vi của người nhận .............................................................................................18 7. TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC GIAO TIẾP .........................................................23 1. Khả năng thích ứng: ....................................................................................................23 2. Tham gia đàm thoại (giao tiếp): ...................................................................................23 3 Quản lý đàm thoại:........................................................................................................24 4. Đồng cảm: ...................................................................................................................24 5. Hiệu quả: .....................................................................................................................24 6 Phù hợp:.......................................................................................................................24 8. BẢY HÀNH ĐỘNG GÂY HIỆU QUẢ TỐT TRONG GIAO TIẾP ......................................26 1) Hành động 1: Lắng nghe kỹ lưỡng và thông cảm hơn. ...............................................27 2) Hành động 2: Giải thích mục đích đàm thoại của bạn cho đối tác...............................27 3) Hành động 3: Xác định rõ ràng nội dung cuộc giao tiếp: .............................................27 4) Hành động 4: Dùng những từ tích cực: .......................................................................27 5) Hành động 5: Dùng câu hỏi mở...................................................................................27 6) Hành động 6: Đánh giá cao mối quan hệ với đối tác...................................................27 7) Hành động 7: Giao tiếp thân thiện với mọi người xung quanh ....................................28 9. ĐỂ ĐẠT HIỆU QUẢ CAO KHI GIAO TIẾP ......................................................................28 Sổ tay cẩm nang kỹ năng giao tiếp – Lược dịch bởi Trung Tâm Thông Tin và Chương Trình Giáo Dục – Sở GD-ĐT TPHCM 1. Phân tích các vấn đề mấu chốt trước khi lập kế hoạch : .............................................28 2. Xác định vai trò của giao tiếp trong giai đoạn đầu : .....................................................28 3. Xác định mục tiêu của nhóm : .....................................................................................28 4. Xác định mục tiêu giao tiếp :........................................................................................28 5. Xác định các đối tác và quan hệ trung gian : ...............................................................28 6. Luôn luôn kiểm chứng : ...............................................................................................29 7. Đánh giá kết quả :........................................................................................................29 8. Xác định phương tiện giao tiếp :..................................................................................29 9. Lập quỹ: Công việc nào cũng cần quỹ hoạt động........................................................29 10. Suy nghĩ sáng tạo :....................................................................................................29 10. NHỮNG VIỆC NÊN LÀM ĐỂ ĐẠT HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP .............................29 1. Không chỉ phát biểu, hãy tập lắng nghe.......................................................................29 2. Đừng vội vàng tìm ra ý nghĩa ......................................................................................29 3. Đừng quá tập trung vào chiến lược .............................................................................29 4. Đừng bất chấp những rào cản trong giao tiếp .............................................................30 5. Đừng vượt quá giới hạn giao tiếp................................................................................30 6. Đừng vượt quá giới hạn cho phép...............................................................................30 Bài tập tự đánh giá..............................................................................................................30 Suggested Readings...........................................................................................................37